6 Métricas de E-commerce que Você Precisa Acompanhar Toda Semana

Você não precisa de 50 métricas num dashboard bonito. Precisa de 6 números que contam a verdade sobre seu negócio. Estes são os que acompanho com meus mentorados — e que separam quem cresce de quem improvisa.

1. Taxa de Conversão

Visitantes que viram compradores. Benchmark brasileiro: 1,5-2,5% para loja própria, 3-5% para marketplace. Se está abaixo de 1%, tem problema de oferta, preço, frete ou experiência de checkout. Meça semanalmente, por canal.

2. CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

Quanto custa trazer um novo cliente. Fórmula: investimento em marketing ÷ número de novos clientes. Se seu CAC é maior que sua margem bruta no primeiro pedido, precisa de recompra para ter lucro — o que exige estratégia de retenção.

3. Ticket Médio

Valor médio por pedido. Aumentar ticket médio é geralmente mais fácil que aumentar tráfego. Táticas: kits, frete grátis acima de X, upsell no checkout, recomendações de produto. Acompanhe tendência semanal — se cai consistentemente, investigue.

4. Taxa de Recompra

Percentual de clientes que compram mais de uma vez. Benchmark: 20-30% é bom para e-commerce brasileiro. Abaixo de 10% significa que você está sempre correndo atrás de cliente novo — o modelo mais caro que existe. Invista em email marketing, WhatsApp e experiência pós-venda.

5. Margem de Contribuição

Receita – custos variáveis (produto + frete + comissão + ads) = margem de contribuição. Este é o número real do seu negócio. Faturamento alto com margem baixa é ilusão — você está trabalhando para o marketplace e para o Google, não para você.

6. NPS ou CSAT (Satisfação do Cliente)

Não adianta vender se o cliente não volta e não indica. Uma pergunta simples pós-entrega via WhatsApp (“De 0 a 10, quanto recomendaria nossa loja?”) já dá a temperatura. Abaixo de 7: tem problema sério. Acima de 8: está no caminho certo.

Visão Babi

Métricas são espelho — refletem decisões passadas. Mas só servem se você olhar para elas com frequência e aja quando o número muda. Dashboard semanal de 5 minutos com esses 6 números vale mais que relatório mensal de 30 páginas.

Perguntas Frequentes

Preciso de ferramenta paga para métricas?

Google Analytics (grátis) + planilha já resolvem para PMEs. Ferramentas como Tiny Analytics ou dashboard da plataforma (Nuvemshop, Shopify) facilitam.