Babi Tonhela - Consultora Estrategista de E-commerce, Marketing & IA

Name: IA para Atendimento e Experiência do Cliente
Price: 19.90 BRL
Availability: InStock
Author: Babi Tonhela

Sobre o Livro

O que você vai encontrar neste livro

Seu e-commerce cresce. Os pedidos aumentam. E com eles, as reclamações, as dúvidas, os "cadê meu pedido?". Você contrata mais gente, mas o custo sobe e a qualidade cai. O dilema parece insolúvel: escalar atendimento sem perder a alma.

Este livro resolve esse dilema. Chatbots que resolvem (não que irritam), FAQ inteligente que elimina 80% das dúvidas repetitivas, WhatsApp com IA que mantém o tom humano, e automação de pós-venda que transforma cliente satisfeito em promotor.

Inclui o framework Humano-IA (o que automatizar e o que jamais automatizar), passo a passo para implementar chatbot em 7 dias, 20 templates de respostas com IA e o fluxograma de decisão para cada tipo de atendimento.

Público Para quem precisa escalar atendimento sem perder qualidade.

Linha Editorial IA na Prática

Capítulos 15 capítulos

Preço R$ 19,90 · Grátis no KU

Trechos

Direto do livro

“Automatizar não é desumanizar. É liberar humanos para o que importa.”
— IA para Atendimento e Experiência do Cliente, Babi Tonhela

“O cliente quer rapidez E empatia. A IA resolve a primeira. O treinamento resolve a segunda. O design do fluxo conecta as duas.”
— IA para Atendimento e Experiência do Cliente, Babi Tonhela

“Cada segundo que você economiza no atendimento rotineiro é um segundo que sobra para o atendimento que faz diferença.”
— IA para Atendimento e Experiência do Cliente, Babi Tonhela

Benefícios

Depois de ler, você vai

Framework Humano-IA — o que automatizar e o que jamais automatizar
Passo a passo para implementar chatbot em 7 dias com ferramentas acessíveis
20 templates de respostas personalizadas com IA
FAQ inteligente que elimina 80% das dúvidas repetitivas
Automação de pós-venda que transforma cliente em promotor
Métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e como melhorá-las com dados

Sumário

O que você vai aprender

01 O paradoxo do atendimento — o cliente quer rapidez E empatia
02 Onde a IA brilha e onde ela destrói — o mapa da automação inteligente
03 A jornada do cliente mapeada — touchpoints humanos vs. automáticos
04 Cases reais de CX com IA — o que funciona no Brasil
05 O framework Humano-IA — a escala de automação
06 Chatbots que resolvem — design de fluxo, tom de voz, escalação
07 FAQ inteligente e base de conhecimento — autoatendimento que funciona
08 Integração multicanal — WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais
09 Implementando chatbot em 7 dias — passo a passo com ferramentas acessíveis
10 Prompts para atendimento — respostas personalizadas em escala
11 Automação de pós-venda — acompanhamento, NPS, reativação
12 Gestão de crises com IA — reclamações, devoluções, insatisfação
13 De atendimento para experiência — quando o suporte vira marketing
14 Métricas de CX que importam — NPS, CSAT, CES e como melhorá-las com dados
15 O futuro do atendimento — assistentes de voz, agentes autônomos, hiperpersonalização

FAQ

Perguntas frequentes

Para quem é o livro IA para Atendimento e Experiência do Cliente?

Para quem precisa escalar atendimento sem perder qualidade ou multiplicar equipe. Cobre chatbots, WhatsApp com IA, FAQ inteligente e automação de CX.

Preciso de conhecimento prévio para ler?

Não é necessário conhecimento técnico. O livro parte dos conceitos e vai até a implementação prática, com ferramentas acessíveis.

O livro está disponível no Kindle Unlimited?

Sim, todos os 8 livros da coleção de Babi Tonhela estão disponíveis gratuitamente no Kindle Unlimited. Você também pode comprar o ebook avulso.

Qual a diferença entre este livro e um curso?

O livro é uma referência permanente que você consulta quando precisa — diferente de um curso que você assiste uma vez. Inclui frameworks, checklists e prompts de IA prontos para usar.

Como este livro se conecta com os outros da coleção?

Fecha a trilogia "IA na Prática" com os Livros 4 e 5. Juntos cobrem IA na operação, no marketing e no atendimento.