A pandemia forçou o experimento do trabalho remoto em larga escala — e o e-commerce brasileiro foi um dos setores que mais cresceu nesse período. Mas quando o mundo voltou ao normal, a pergunta permaneceu: qual modelo de trabalho é mais adequado para operações de e-commerce? A resposta não é universal. Depende do tamanho da operação, da natureza das funções e, sobretudo, da fase de maturidade cultural da empresa.
Resumo rápido: Presencial não é obsoleto — é o modelo com vantagens específicas que se manifestam em contextos concretos: O trabalho remoto tem vantagens reais e limitações igualmente reais para operações de e-commerce:
Babi Tonhela, CEO da Marketera e do Marketek, tem uma posição clara: “Não existe modelo melhor. Existe modelo adequado para o que você precisa entregar e para a cultura que você quer construir. Empresa que impõe presencial sem justificativa perde talento. Empresa que vai para remoto sem preparo perde coesão.”
Home office para e-commerce: quando funciona?
O trabalho remoto tem vantagens reais e limitações igualmente reais para operações de e-commerce:
Vantagens do home office em e-commerce:
- Redução de custo com escritório — empresas remotas economizam em média R$ 1.200 a R$ 3.000 por colaborador/mês em infraestrutura
- Acesso a talento geograficamente distribuído — não precisa competir apenas com empresas da mesma cidade pelo mesmo pool de candidatos
- Maior autonomia para funções cognitivas — trabalho de marketing, análise de dados e desenvolvimento tende a ser mais produtivo sem interrupções de escritório
- Melhor balanço de vida para o colaborador — fator de retenção crescente especialmente entre gerações mais jovens
Limitações do home office em e-commerce:
- Funções operacionais físicas não podem ser remotas — separação de pedidos, controle de estoque e expedição precisam de presença física
- Construção de cultura é mais lenta e difícil sem interação presencial regular
- Onboarding de novos colaboradores é mais lento — a absorção de cultura e processos é mais eficiente presencialmente
- Comunicação assíncrona aumenta o tempo de tomada de decisão em contextos que exigem alinhamento rápido
Home office funciona melhor para: funções de marketing digital, tráfego pago, CRM, analistas de dados, desenvolvimento de produto, design, redação e estratégia. Qualquer função que seja predominantemente cognitiva e digital.
Presencial para e-commerce: quando é a melhor escolha?
Presencial não é obsoleto — é o modelo com vantagens específicas que se manifestam em contextos concretos:
Vantagens do presencial em e-commerce:
- Construção de cultura mais rápida — interação informal diária transmite valores e comportamentos de forma mais eficiente do que qualquer treinamento online
- Resolução mais ágil de problemas complexos — colaboração presencial em problemas que envolvem múltiplas áreas é mais eficiente do que chamadas de vídeo
- Onboarding mais eficaz — novos colaboradores absorvem cultura e processos muito mais rapidamente quando estão fisicamente presentes
- Supervisão de operações físicas — estoque, logística e atendimento presencial requerem gestão presencial
Limitações do presencial:
- Custo de infraestrutura — aluguel, energia, manutenção e equipamentos de escritório têm custo crescente, especialmente em capitais
- Pool de talento geograficamente limitado — restringe contratações à área geográfica do escritório
- Menor flexibilidade para colaboradores — fator crescente de insatisfação e rotatividade
Presencial funciona melhor para: funções operacionais físicas (estoque, expedição, atendimento presencial), fases iniciais da empresa onde a cultura ainda está sendo construída, e funções de liderança que precisam de alta colaboração e alinhamento constante.
“Presencial não é punição — é ferramenta. Se você quer construir cultura forte com uma equipe nova, presencial nos primeiros 6 meses acelera muito. Se você tem equipe madura e processos documentados, forçar presencial só serve para perder talento.”
— Babi Tonhela, CEO da Marketera e do Marketek
Híbrido: o modelo mais adotado em 2026
O modelo híbrido combina dias presenciais e remotos. Segundo pesquisa da Ticket com empresas brasileiras em 2025, 67% das empresas de médio porte optaram pelo modelo híbrido como política permanente. Em e-commerce, o número é similar — especialmente porque a operação tem funções físicas (estoque, separação) e funções digitais (marketing, análise) coexistindo.
Estrutura de híbrido mais comum em e-commerces:
- Operação física (estoque, expedição, atendimento): 100% presencial — não há como fazer remotamente
- Marketing e crescimento: 2-3 dias presenciais por semana, restante remoto
- Tecnologia e produto: 1-2 dias presenciais para alinhamento, restante remoto
- Liderança: variável, com maior presença em momentos de decisão ou problemas
Desafios do híbrido:
- Equidade — colaboradores presenciais e remotos precisam ter acesso equivalente a informações e oportunidades
- Cultura de reunião inclusiva — reuniões híbridas (parte presencial, parte remoto) são notoriamente difíceis de facilitar bem
- Definição de critérios — por que determinados dias são presenciais? Sem justificativa clara, o presencial obrigatório gera resistência
Comparativo direto: home office vs presencial vs híbrido
| Critério | Home Office | Presencial | Híbrido |
|---|---|---|---|
| Custo de infraestrutura | Baixo | Alto | Médio |
| Acesso a talento | Nacional/global | Local | Local + parcialmente nacional |
| Construção de cultura | Difícil | Mais fácil | Moderado |
| Funções operacionais físicas | Não suporta | Suporta | Suporta (parcialmente) |
| Produtividade em funções cognitivas | Alta (quando estruturado) | Variável | Alta |
| Retenção de talentos | Alta (para perfil adequado) | Média | Alta |
Como decidir qual modelo adotar?
A decisão deve ser baseada em 4 critérios:
- Natureza das funções: a operação tem funções físicas não-remotas? Se sim, parte da equipe precisa ser presencial independentemente da política geral.
- Fase de maturidade: empresa em fase de construção de cultura se beneficia mais de presencial. Empresa madura com processos documentados consegue operar bem de forma remota.
- Perfil de talento: quais candidatos você precisa atrair? Para perfis sêniores em marketing digital e tecnologia, flexibilidade de localização é fator decisivo.
- Capacidade de gestão remota: você tem processos documentados, métricas claras e rituais de alinhamento que funcionam de forma assíncrona? Sem isso, remoto gera caos.
“O modelo de trabalho que funciona é aquele que você consegue gerir. Se você não tem processos, não tem cultura documentada e não tem KPIs claros, remoto vai ser uma bagunça cara. Estruture a base antes de ir para o remoto — não use o remoto para não ter que estruturar.”
— Babi Tonhela, CEO da Marketera e do Marketek
Para entender como a cultura organizacional se constrói em cada modelo de trabalho, acesse o que é cultura organizacional em empresas digitais. Para os benchmarks de turnover relacionados ao modelo de trabalho, veja turnover em e-commerce e startups: benchmarks.
Perguntas Frequentes
Home office prejudica a produtividade em e-commerce?
Não necessariamente. Para funções cognitivas com processos claros e KPIs definidos, o home office pode aumentar a produtividade por eliminar deslocamento e interrupções. Para funções que dependem de colaboração intensa ou que são físicas por natureza, o presencial é superior.
Como manter a cultura com equipe remota?
Com rituais intencionais: check-ins regulares, celebrações de resultado, one-on-ones frequentes, documentação da cultura em formato acessível e encontros presenciais periódicos (trimestral ou semestral). Cultura remota exige mais intenção — não é automática como no presencial.
Posso ter parte da equipe remota e parte presencial?
Sim, e é o modelo mais comum em e-commerce por necessidade — a operação física precisa de presença. O desafio é garantir equidade: que colaboradores remotos e presenciais tenham acesso igual a informações, oportunidades de desenvolvimento e visibilidade.
Como definir quais dias são presenciais no modelo híbrido?
Com critério, não arbitrariedade. Dias presenciais devem ter agenda que justifique a presença: reuniões de time que se beneficiam de dinâmica presencial, sessões de planejamento, onboarding de novos membros. “Terça e quinta porque sim” gera resistência e rotatividade.
Remoto funciona para e-commerce pequeno?
Para funções digitais, sim. Para operação com estoque próprio, não — a gestão física do estoque não tem como ser feita remotamente. O modelo híbrido costuma ser mais realista: operação presencial + funções de marketing e estratégia remotas.
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