O Brasil ainda tem dezenas de milhões de potenciais compradores online que mal começaram a consumir pelo digital. Pix parcelado, Drex, expansão de 4G/5G no interior e a digitalização das classes C e D estão criando a maior onda de novos consumidores desde a pandemia.
O Cenário da Inclusão Digital em 2026
A ABComm projeta 2 milhões de novos compradores online só em 2026, totalizando cerca de 96 milhões de consumidores digitais. Mas o potencial é muito maior: a população brasileira é de 210+ milhões, e mais da metade ainda compra predominantemente offline.
Os novos compradores vêm das classes C e D, de municípios do interior e da chamada “segunda onda digital” — pessoas que usam internet há anos (redes sociais, WhatsApp) mas nunca compraram online. Pix e WhatsApp são as portas de entrada.
Quem É Esse Novo Consumidor
Perfil: mobile-first (muitos acessam internet só pelo celular), WhatsApp-centric (é o app onde vivem), sensível a frete (frete caro é barreira principal), valoriza parcelamento (Pix parcelado vai ser revolução) e confia em indicação pessoal mais que em anúncio.
Categorias de entrada: moda, celulares, cosméticos, farmácia e eletroportáteis — geralmente compra primeira via marketplace por familiaridade (Shopee e Mercado Livre lideram).
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Oportunidade para PMEs
Atendimento via WhatsApp: Esse consumidor não quer chatbot — quer conversa. Catálogo no WhatsApp Business + atendimento humanizado é a melhor estratégia.
Frete acessível: Pontos de retirada, parcerias com transportadoras locais, PAC dos Correios com subsídio estratégico.
Parcelamento real: Pix parcelado (quando disponível) e cartão em 10-12x sem juros são essenciais para esse público.
Conteúdo simples: Linguagem direta, vídeos curtos demonstrativos, depoimentos de clientes reais — nada de jargão ou sofisticação desnecessária.
Visão Babi
A inclusão digital no e-commerce não é caridade — é mercado. Quem entender e atender os novos 50 milhões de compradores vai capturar crescimento que os gigantes não priorizam. PMEs têm vantagem nesse cenário: presença local, atendimento personalizado e agilidade para adaptar oferta ao público. É o tipo de oportunidade que a Análise Plural identifica cruzando comportamento (novo consumidor) + macro (expansão Pix, políticas de inclusão) + tecnologia (WhatsApp commerce).
Perguntas Frequentes
Esse novo consumidor vai comprar em loja própria?
Inicialmente, provavelmente em marketplaces (familiaridade). Mas WhatsApp Commerce é o caminho natural para loja própria capturar esse público.
Como adaptar meu e-commerce para classes C e D?
Simplifique checkout, ofereça Pix e parcelamento, invista em atendimento via WhatsApp e reduza custo de frete com opções acessíveis.
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Sobre a Autora
Babi Tonhela é CEO da Marketera, especialista em e-commerce e marketing digital com mais de 15 anos de experiência. Ex-Diretora de Estratégia de E-commerce na Nuvemshop e ex-CPO da Ecommerce na Prática (maior escola de e-commerce do Brasil). LinkedIn Top Voice, Top 20 Influenciadoras de Marketing Digital pelo Prêmio iBest 2024. Autora de 8 livros sobre e-commerce, marketing digital e IA aplicada ao varejo.
Instagram: @babitonhela | LinkedIn: /in/babitonhela | Todos os livros
